trip

Service Level Agreement

Ved køb af hosting services hos proudwing er du automatisk dækket af en  SLA-aftale (Service Level Agreement) hvis sammensætning er afhængig af den valgte server løsning. Tilkøber du en backup løsning vil du også blive dækket af en særlig SLA for backup. Vælger du at købe en server løsning som ikke er specificeret på proudwing.com vil SLA sammensætning være anderledes end vist i tabellen forneden.

InfrastrukturStandard SLA.Udvidet SLA.Business SLA.Premium SLA.
Anti-DDOS beskyttelseinkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Redundant internetforbindelseinkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Redundant virtualiseringsplatform (VMware)inkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Redundant netværksbackboneinkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Redundant strøminkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Managed overvågningikke tilgængeligikke tilgængeligikke tilgængeliginkluderet
Oppetidsgaranti99.9%99.95%99.99%100%
Support
24/7/365 supportinkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Email supportinkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Tlf. Supportikke tilgængeligikke tilgængeligikke tilgængeliginkluderet
Snapshot af VPSinkluderetinkluderetinkluderetinkluderet
Daglig backupikke tilgængeligikke tilgængeliginkluderetinkluderet
Responstid (i åbningstiden)1 time1 time30 min30 min
Responstid (uden for åbningstiden)12 timer8 timer4 timer2 timer
NedetidReduktion
30min10%
1 time20%
2 timer30%
3 timer50%
4 timer80%
5 timer100%